| TIPO DE SOLICITUD |
DESCRIPCIÓN
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TÉRMINOS DE RESPUESTA |
P - PETICIÓN
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Solicitud a través de la cual una persona por motivos de interés general o particular solicita la intervención de la entidad para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento de copia de documentos, entre otros.
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Peticiones Generales |
15 Días hábiles |
| Solicitud de Información |
10 Días hábiles |
| Copias Generales |
10 Días hábiles |
| Copia de historias clínicas y/o resultados. |
3 Días hábiles |
Q - QUEJA
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Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un funcionario de la entidad.
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Queja General
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15 Días hábiles |
| Manifestación de insatisfacción, presentada por un individuo u organización a un organismo de certificación, relacionada con las actividades de dicho organismo o persona certificada, para la que se espera una respuesta. |
Centro de Reconocimiento de Conductores |
15 Días hábiles |
R - RECLAMO
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Solicitud a través de la cual los usuarios del Sector Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud por parte de un actor del Sector Salud o solicita el reconocimiento del derecho fundamental a la salud. |
Reclamo |
15 Días hábiles |
| Reclamo a través del cual los usuarios del Sector Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud, sin que se identifique un riesgo inminente para la vida, la integridad del usuario, afectación a población vulnerable, ni cause gran impacto en el sector. |
Reclamo de riesgo simple |
72 horas |
| Reclamo que involucra algún riesgo para la integridad de las personas o que afecte a poblaciones vulnerables o causen gran impacto en el Sistema General de Seguridad Social en Salud o el Sector Salud. |
Reclamo de riesgo priorizado |
48 horas |
| Reclamo que involucra un riesgo inminente para la vida o para la integridad de la persona; puede tratarse de un usuario cuya condición clínica representa un riesgo vital, o que en caso de no recibir atención inmediata presenta alta probabilidad de pérdida de miembro u órgano; o que refiere presentar un dolor extremo de acuerdo con el sistema de clasificación usado; o manifiesta una condición en salud que de no recibir el servicio requerido en el corto plazo, podría presentar un rápido deterioro que pone en riesgo la integridad de la persona e incluso ocasionar la muerte. |
Reclamo de riesgo vital |
24 horas |
| S - SUGERENCIA |
Es la propuesta o recomendación que realiza el usuario o colaborador para que Carvajal Laboratorios IPS mejore la prestación de sus servicios. |
15 Días hábiles |
| A - APELACIÓN |
Solicitud presentada por un solicitante, candidato o persona certificada, para que se reconsidere cualquier decisión tomada por el organismo de certificación relacionada con su estado de certificación deseado. El tiempo de presentación de la solicitud de apelación es de máximo cinco (5) días hábiles posterior a la decisión de certificación. |
Centro de Reconocimiento de Conductores |
15 Días hábiles |
| F - FELICITACIÓN |
Es la manifestación satisfactoria de un usuario o colaborador frente a los servicios y procesos que brinda el Carvajal Laboratorios IPS. |
15 Días hábiles |
