Solicitud a través de la cual una persona por motivos de interés general o particular solicita la intervención de la entidad para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento de copia de documentos, entre otros.
Peticiones Generales
15 Días hábiles
Solicitud de Información
10 Días hábiles
Copias Generales
10 Días hábiles
Copia de historias clínicas y/o resultados.
3 Días hábiles
Q - QUEJA
Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un funcionario de la entidad.
Queja General
15 Días hábiles
Manifestación de insatisfacción, presentada por un individuo u organización a un organismo de certificación, relacionada con las actividades de dicho organismo o persona certificada, para la que se espera una respuesta.
Centro de Reconocimiento de Conductores
15 Días hábiles
R - RECLAMO
Solicitud a través de la cual los usuarios del Sector Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud por parte de un actor del Sector Salud o solicita el reconocimiento del derecho fundamental a la salud.
Reclamo
15 Días hábiles
Reclamo a través del cual los usuarios del Sector Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud, sin que se identifique un riesgo inminente para la vida, la integridad del usuario, afectación a población vulnerable, ni cause gran impacto en el sector.
Reclamo de riesgo simple
72 horas
Reclamo que involucra algún riesgo para la integridad de las personas o que afecte a poblaciones vulnerables o causen gran impacto en el Sistema General de Seguridad Social en Salud o el Sector Salud.
Reclamo de riesgo priorizado
48 horas
Reclamo que involucra un riesgo inminente para la vida o para la integridad de la persona; puede tratarse de un usuario cuya condición clínica representa un riesgo vital, o que en caso de no recibir atención inmediata presenta alta probabilidad de pérdida de miembro u órgano; o que refiere presentar un dolor extremo de acuerdo con el sistema de clasificación usado; o manifiesta una condición en salud que de no recibir el servicio requerido en el corto plazo, podría presentar un rápido deterioro que pone en riesgo la integridad de la persona e incluso ocasionar la muerte.
Reclamo de riesgo vital
24 horas
S - SUGERENCIA
Es la propuesta o recomendación que realiza el usuario o colaborador para que Carvajal Laboratorios IPS mejore la prestación de sus servicios.
15 Días hábiles
A - APELACIÓN
Solicitud presentada por un solicitante, candidato o persona certificada, para que se reconsidere cualquier decisión tomada por el organismo de certificación relacionada con su estado de certificación deseado. El tiempo de presentación de la solicitud de apelación es de máximo cinco (5) días hábiles posterior a la decisión de certificación.
Centro de Reconocimiento de Conductores
15 Días hábiles
F - FELICITACIÓN
Es la manifestación satisfactoria de un usuario o colaborador frente a los servicios y procesos que brinda el Carvajal Laboratorios IPS.
15 Días hábiles
Canal de presentación de la PQRSF
 
 
¿Tu petición está asociado a?
 
Tipo de Reclamo:
 
Área asociada a tu petición:
 
 
Servicio asociada a tu petición:
 
Dinos la causa que motiva tu petición:
 
 
Dinos la causa que motiva tu reclamo:
 
¿Indícanos donde ocurrió la Causa?
 
DATOS BÁSICOS DEL PACIENTE O USUARIO
¿Cómo te llamas? (Datos del Paciente o Usuario)
 
¿Cuáles son tu apellidos? (Datos del Paciente o Usuario)
 
¿Qué tipo de identificación tienes? (Datos del Paciente o Usuario)
 
 
¿A que régimen de salud te encuentras afiliado(a) ?
 
Indícanos si existe o no fallo judicial:
 
¿A dónde te podemos llamar?
 
 
Departamento y Municipio asociado a tu petición:
 
 
Dirección de Residencia:
 
Población Especial:
Grupo étnico:
 
Patología relacionada con el reclamo:
 
Aspectos o tema principal que motivó la petición.
     
Para anexar soportes, evidencias o documentos relacionados a tu petición haz clic aquí:
 
De conformidad con lo dispuesto en las normas vigentes sobre protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, Autorizo el tratamiento de mis datos de acuerdo con laPolítica de tratamiento de datos personales.
 
Autorizo voluntariamente que Carvajal Laboratorios IPS SAS envíe a mi correo electrónico y/o celular información general.
 
¿Eres una persona o empresa que está realizando esta petición en representación del paciente o usuario?
En caso afirmativo, haz clic en el siguiente recuadro. De lo contrario, omite este paso.
DATOS BÁSICOS DEL PETICIONARIO
Ingresa la información adicional de la persona o empresa por quien está registrando la solicitud
Dinos el nombre de la empresa o nombres y apellidos del peticionario:
 
¿Qué tipo de identificación tiene esa persona o empresa?
 
 
¿A dónde te podemos llamar?
 
RESPUESTA A PQRSF
GESTIÓN DE LA PQRSF
Los siguientes campos son diligenciados por Carvajal Laboratorios IPS SAS
Departamento y Municipio de afiliación del Paciente:
 
 
Sede de prestación del servicio relacionada con la PQRSF
 
Entidad a la cual está asociada la PQRSF (Nombre del prestador o Asegurador)
 
¿ A qué tipo de empresa esta asociada la petición ?